A internet não volta depois de uma queda de energia

Não faça reset de fábrica no roteador ainda. Depois de uma queda de energia, a pergunta quase nunca é só “o Wi-Fi quebrou?”. A pergunta certa é: qual camada voltou no estado errado? Separe nessa ordem: sinal do provedor, modem ou ONT, endereço WAN do roteador, depois mesh/extensores e dispositivos.

Se o modem ou a ONT não ficam online, o roteador não tem como resolver. Se o modem está online mas o roteador não recebe endereço WAN, talvez o roteador tenha iniciado cedo demais ou segurado uma concessão antiga. Se o roteador está online e só um notebook falha, aí o problema é do aparelho, DNS, VPN ou Windows, não da recuperação da queda.

Precisamos de poucas evidências limpas, não de um despejo completo do roteador. Oculte número de conta, IP público, senha do Wi-Fi, número de série e dados do cliente antes de postar.

Anexe só o que ajuda no diagnóstico: luzes de status, página WAN e um teste direto. Mantenha os detalhes privados da rede em privado.

• Uma foto das luzes do modem/ONT e do roteador depois que a energia voltou.
• A página de status do roteador mostrando se WAN ou Internet tem endereço IP. Você pode cobrir quase toda a IP.
• Uma nota dizendo se um notebook funciona conectado direto ao modem/ONT, se seu provedor permitir esse teste.
• A ordem da sua rede: parede/ONT/modem -> roteador -> switch -> mesh/extensores.

1. Desligue nós mesh, extensores, switches e PCs no primeiro teste. Deixe só modem/ONT e roteador principal.

2. Ligue primeiro o modem ou a ONT. Espere a luz de serviço, Online, PON, Internet ou equivalente ficar estável como em um dia normal.

3. Ligue o roteador principal depois disso. Espere dois ou três minutos, abra o app ou painel do roteador e confira o status WAN/Internet.

4. Se o roteador não tem endereço WAN, reinicie apenas o roteador uma vez, com o modem já estável. Se ele pega WAN depois disso, o problema provavelmente é ordem de inicialização ou recuperação da concessão.

5. Se o modem/ONT nunca chega ao estado online normal, pare de mexer no Wi-Fi e confira status de falha do provedor ou fale com o suporte dele.

6. Comece pelo equipamento que vem da parede: ONT, caixa de fibra, modem de cabo ou gateway do provedor. Não comece pelo celular, notebook ou nó mesh.

7. Procure a luz de linha/serviço: Online, Internet, PON, Broadband ou parecido. Se ela fica vermelha, piscando sem parar ou apagada, tire foto e trate como lado do provedor até provar o contrário.

8. Entre no roteador principal e abra a página de Internet/WAN. Procure três coisas: IP WAN, gateway e DNS. Se a IP WAN está vazia, 0.0.0.0 ou desconectada, o roteador não está preso corretamente ao equipamento anterior.

9. Se WAN parece normal, teste em um aparelho perto do roteador ou no cabo. Abra um site comum; se você sabe usar ping, teste também uma IP conhecida como 1.1.1.1.

10. Ligue nós mesh e extensores um por vez. Se a internet quebra só quando um nó volta, a queda pode ter deixado o mesh em uma topologia ruim.

Uma boa evidência fica assim: uma foto das luzes do modem/ONT, uma captura do status WAN do roteador e uma frase com a ordem de inicialização testada. Com isso, geralmente dá para separar provedor, concessão WAN, mesh, DNS ou um único dispositivo.

Não faça isso ainda: não faça reset de fábrica, não apague Wi-Fi, não abra portas, não mude DNS em todos os aparelhos e não compre outro roteador antes de checar modem/ONT e endereço WAN.

Esse padrão ajuda muito. Muitas vezes significa que modem/ONT e roteador estão “correndo” um contra o outro depois da energia voltar. O roteador pode pedir endereço WAN antes de o equipamento do provedor estar pronto e depois não tentar de novo corretamente.

Teste esta sequência uma vez:

1. Desligue roteador e nós mesh.
2. Deixe modem/ONT ligado por cinco minutos.
3. Ligue o roteador principal e espere até WAN/Internet conectar.
4. Ligue nós mesh ou extensores só depois que o roteador estiver online.

Se essa sequência funciona sempre, você pode deixar o modem/ONT e o roteador principal em um nobreak/UPS pequeno para tornar a recuperação mais previsível. Só não compre hardware achando que ele resolve tudo: se a rede do provedor fora da sua casa cai no apagão, um UPS mantém o seu lado ligado, mas não mantém o bairro online.

1. A luz do modem/ONT indica sem sinal, LOS, offline ou fica vermelha depois que a energia volta.
2. A IP WAN do roteador está faltando ou estranha e você usa bridge mode, IP estática, duplo NAT ou equipamento do provedor que não controla.
3. A internet funciona direto no modem/ONT, mas não pelo roteador.
4. O roteador funciona, mas um notebook Windows continua conectado sem internet.
5. Há cheiro de queimado, tomada danificada ou disjuntor caindo de novo. Isso não é configuração de roteador.

Guias relacionados da Price2Click: se a queda mostrou que modem e roteador precisam de energia reserva, comece pelo nosso guia para escolher um nobreak/UPS (em inglês). Se o problema é mais cobertura fraca quando a rede já voltou, use Como melhorar o Wi-Fi em casa. Se só um Windows conecta mas não navega, veja Wi-Fi conectado, mas sites não abrem no Windows.